מדיניות החזרים

# מדיניות החזרים ## עיקרון כללי החזר או ביטול ייבחנו בהתאם לדין החל, סטטוס התשלום, סטטוס יצירת ה־eSIM, סטטוס הספק, מסירת פרטי ההפעלה, שימוש בפועל, ואחריות הלקוח לוודא תאימות מכשיר לפני התשלום. ## לפני יצירת eSIM אם התשלום נכשל, בוטל או לא אושר לפני יצירת eSIM, המערכת לא אמורה ליצור פרופיל eSIM. במקרה כזה לא יסופק שירות, וכל הקצאת מלאי פנימית שמורה תשוחרר ככל שקיימת. ## לאחר יצירת eSIM או מסירת פרטי הפעלה לאחר יצירת פרופיל eSIM אצל ספק צד ג' או מסירת QR/קוד הפעלה ללקוח, ייתכן שהפרופיל אינו ניתן לביטול או החזרה אצל הספק. לכן בקשת החזר לאחר שלב זה תיבחן פרטנית ואינה מובטחת. ## תאימות מכשיר ואחריות לקוח הלקוח חייב לוודא לפני התשלום כי המכשיר תומך eSIM, פתוח לכל מפעיל, מחובר לאינטרנט בעת התקנה ומתאים למדינת היעד. ככל שהלקוח אישר תאימות בצ'קאאוט, אי התאמת מכשיר, מכשיר נעול, מחיקת eSIM, התקנה שגויה או שימוש שלא לפי ההוראות לא יזכו בהכרח בהחזר. ## כשל אספקה או כשל ספק אם התשלום אושר אך הספק לא יצר eSIM, או שנמצא כשל טכני מהותי שאינו תלוי בלקוח ושלא ניתן לפתור באמצעות תמיכה, החברה תבדוק החלפה, יצירה חוזרת, זיכוי או החזר לפי נסיבות המקרה והוראות הדין. ## שירות שכבר נוצל אם החבילה הופעלה, נוצלה, נסרקה, הותקנה או נעשה שימוש חלקי או מלא בדאטה, ההחזר עשוי להידחות או להיות חלקי בלבד, בהתאם למדיניות הספק, נתוני השימוש, נסיבות התקלה והדין החל. ## עסקאות מכר מרחוק ככל שהעסקה נחשבת עסקת מכר מרחוק לפי דין, זכויות הביטול יכובדו בהתאם להוראות הדין. ייתכנו חריגים או מגבלות כאשר מדובר בשירות דיגיטלי, שירות שהחל להתבצע, שירות נסיעה/תיירות, מוצר שהותאם או נוצר עבור הלקוח, או פרופיל eSIM שכבר הונפק. ## אופן הגשת בקשה בקשת החזר תוגש דרך אזור אישי או תמיכה ותכלול מספר הזמנה, אימייל/טלפון, תיאור התקלה, צילומי מסך רלוונטיים ופרטי מכשיר. החברה רשאית לבקש מידע נוסף לצורך בדיקת הבקשה מול ספקים וצדדים שלישיים. ## החזר כספי ככל שאושר החזר, הוא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן, או בדרך אחרת לפי שיקול החברה והדין. ייתכנו דמי ביטול, ניכויים, עמלות צד ג' או החזר חלקי, בכפוף לדין ולנסיבות המקרה. ## מניעת שימוש לרעה החברה רשאית לדחות בקשת החזר, לחסום חשבון או לבטל הטבות במקרה של חשש להונאה, שימוש כפול, חיוב חוזר בלתי מוצדק, ניצול לרעה של קודי הטבה או מסירת מידע שאינו נכון.